Palautus- ja hyvityskäytäntö
Aiovalla haluamme varmistaa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä jokaiseen tilaukseen. Koska suurin osa tuotteistamme on räätälöityjä ja osa palveluistamme digitaalisia, palautus- ja hyvityskäytäntö vaihtelee tuotteen tai palvelun mukaan.
1. Räätälöidyt tuotteet
Räätälöityjä tuotteita, kuten NFC-kortteja asiakkaan logolla, omalla designilla tai ohjelmoidulla linkillä, ei voida palauttaa tai hyvittää sen jälkeen, kun tilaus on vahvistettu ja tuotanto on aloitettu.
Nämä tuotteet valmistetaan yksilöllisesti asiakkaalle, eikä niitä voida jälleenmyydä.
2. Vakiotuotteet ilman personointia
Jos tuote on vakiotuote ilman personointia, asiakkaalla on oikeus pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.
Tuotteen tulee olla:
- käyttämätön
- alkuperäisessä kunnossa
- alkuperäisessä pakkauksessa
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole saapunut vahingoittuneena tai vääränä meidän virheemme vuoksi.
3. Vialliset tai väärät tuotteet
Jos asiakas vastaanottaa vahingoittuneen, väärän tai virheellisen tuotteen, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Lähetä meille:
- tilausnumero
- kuvaus ongelmasta
- kuvat tuotteesta
Tarkistuksen jälkeen tarjoamme tilanteesta riippuen korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
4. Digitaaliset palvelut ja AI-automaatiopalvelut
Digitaalisiin palveluihin, kuten AI-chatbotteihin, AI-automaatioihin, teknisiin asetuksiin, konsultointiin tai räätälöityihin kehityspalveluihin, hyvitystä ei yleensä sovelleta sen jälkeen, kun työ on aloitettu tai palvelun toimitus on hyväksytty asiakkaan toimesta.
Mahdollisissa ongelmatilanteissa pyrimme aina löytämään oikeudenmukaisen ja ammattimaisen ratkaisun yhdessä asiakkaan kanssa.
5. Yhteystiedot palautuksia ja hyvityksiä varten
Kaikissa palautus- ja hyvityskysymyksissä ota yhteyttä:
Aiova
Sähköposti: info@aiova.fi
Verkkosivusto: www.aiova.fi
Vastaamme mahdollisimman nopeasti ja pyrimme tarjoamaan selkeän ja reilun ratkaisun jokaiselle asiakkaalle.
